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2019-01-04

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俗话说:“一年之计在于春”。节后刚上班,公司就组织售后人员进行了为期两天的售后服务培训。大家热情高涨,学习认真,反复演练,目标是以更高的服务意识、更娴熟的服务技能、为广大新老客户提供更加专业、周到的服务。

培训分为两部分:(一)对售后人员的规范服务细则、文明用语、售后用户满意率评分和鉴定等的学习;(二)公司领导亲自坐镇,销售部和售后部全员共同参与,在公司实验室,模拟为客户进行售后服务的实际场景,由每位售后人员演示自己平时为客户提供仪器安装调试等服务的全部过程。然后,在场的其他人,则以客户和专业性这两个角度,对过程中出现的不妥之处提出改进意见。最后,再对这些意见进行归纳总结,并要求售后人员对这些好的意见认真的记录和学习。通过这样两轮的培训,无论是售后人员,还是在场的销售人员都感到收获很大,在规范服务方面均得到了一定的提高。

可以预期,在今后的售后服务工作中,我们的售后人员会更加自信、更加从容地面对工作中出现的各种问题,会给客户带去更加优秀的售后服务体验。

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