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2019-01-04

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春节刚过,公司就组织售后服务部的全体人员,在多功能厅和实验室,进行了为期一周的售后服务培训。

培训旨在,使售后人员得以更高的服务意识、更娴熟的服务技能、为广大新老客户提供更加上乘的售后服务。

培训主体和去年相同,分为两部分:其一,是针对规范服务细则、文明用语、售后用户满意率评分及鉴定等内容的学习;其二,是在公司实验室,模拟售后服务的实际场景,由每位售后人员分别演示自己平时如何为客户提供仪器安装调试等服务的过程。然后,由在场的评委,以客户角度和专业性这两个方面,对服务过程进行点评。最后,再针对这些点评进行认真地总结与学习。

培训期间,大家学习认真,热情高涨,在规范服务方面,以及专业性等方面,均得到了一定的提高。

可以预见,在今后的售后服务工作中,我们的售后人员会更加自信、更加从容地面对工作中出现的各种问题,会给客户带去更加优秀的售后服务体验。  

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