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2019-01-03

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新春伊始,我公司立即组织售后服务部的所有人员在会议室,召开了“2017年售后服务总结大会”。

会议主要分两个环节进行:其一,每一名售后人员总结自己在过去一年里的工作情况。其二,针对售后服务中遇到的一些特殊情况,进行深入的探讨。

在第一个环节中,售后人员在自己的总结发言里都使用了大量数据进行阐述,使与会的其他人对他全年的工作内容有了非常全面与直观的了解。去年我公司的销售额有了很大程度的增幅,在整个同行业大形势都不是太好的情形下,这种增幅是我们始料不及的,所以在相当长的一段时期内,我们的售后部门都面临着很大的考验,但是我们经受住了这个考验,最终售后满意率同往年一样,依然获得非常好的结果。然而为了这么好的的满意率,我们的售后人员却比以往额外付出了很多,也牺牲了更多的个人利益,例如我们的蒋工,本来计划在婚礼仪式结束后就去国外度蜜月,但是为了解决客户突然出现的售后问题,不得不改变计划,在仪式结束的第二天,就辞别了新婚的妻子,赶赴售后服务的现场,又如我们的李工,重感冒发烧到38.5度,待情况稍有好转,就立即奔赴售后服务的目的地,并且非常出色的完成相关的售后服务工作。经统计,我们售后人员平均出差天数达到了301.3天,个别人员达到了321天。

在第二个环节中,售后人员们,就自己在去年工作中,遇到的具有特殊性亦或具有代表性的售后案例,进行了深入交流,通过交流,彼此间都感到对自己今后的售后服务工作帮助很大。

    会议的结束后,售后服务部同事们纷纷表示,今年售后服务工作,他们也一定会再创佳绩,确保今年的售后满意率也达到非常理想的结果。

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