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2019-01-03

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我公司历来非常重视售后服务工作,每年都会专门组织相关人员进行业务培训,今年也不例外。春节假期结束的第二天,公司就组织全体售后人员,在销售部的会议室和试验室,进行了为期两天的售后服务集中培训。

培训主体分为三个部分:(一)对去年年底推出的几款新产品的安装调试与使用的学习;(二)对售后人员的规范服务细则、文明用语、售后用户满意率评分及鉴定等的学习;(三)由公司领导亲自带头,销售部和售后部全员共同参与,在公司实验室,由每位售后人员模拟演示为客户进行售后服务的全部过程,然后,其他人则从客户和专业性的两个角度,对服务过程进行点评,并对不足之处提出了自己的改进意见。对于这些意见,公司非常重视,责成专人进行记录,并在整理成文案后,发放到每一个售后人员手里,以便更好的学习。每年通过这样的培训,无论是售后人员,还是在场的销售人员都感到收获颇丰,特别是在售后服务的专业性上,还是在规范服务等方面均得到了一定的提高。

可以预期,在今年的售后服务工作中,我们的售后人员必然会像往年一样,为新老客户提供优秀的售后服务体验。